환승 비행기를 놓쳤을 때, 항공사의 보상 정책은 항공사, 항공권 종류, 상황에 따라 크게 달라진다. 2025년 최신 정보를 기준으로 주요 항공사별 환승 지원 서비스와 보상 기준을 정리해 보았다. 어떤 경우에 보상을 받을 수 있으며, 어떻게 대처해야 하는지 자세히 알아보겠다.
1. 여행 시 환승 실패 대비법 (보상범위)
누구나 여행을 하던 중 예상치 못한 난관을 만나게 된다. 환승비행기를 놓치는 것도 그중 하나다. 그렇다면 보상이 가능한 경우는 어떤 것이 있을지 한 번 살펴보도록 하겠다. 환승 비행기를 놓쳤다고 해서 무조선 보상을 받을 수 있는 것은 아니다. 다음과 같은 경우에 보상이 가능하다. 항공사의 지연이나 결항으로 인해 환승비행기를 놓친 경우, 대부분의 항공사는 다음과 같은 보상을 제공한다. 첫째로 무료 재예약이다. 동일 항공사 또는 제휴 항공사의 다음 항공편으로 무료 재예약을 해준다. 둘째로 숙박 제공이다. 일정 시간이 지나야 하는 경우 일부 항공사는 호텔이나 식사를 제공한다. 그리 퀄리티가 높진 않지만 당황스러운 여행객에게는 최적의 서비스다. 셋째로 공항과 호텔 간의 교통비도 제공한다. 다음으로 보상이 가능한 경우는 코드셰어 항공편이나 제휴 항공사를 이용했을 때다. 코드셰어 항공편을 이용했다면 해당 항공사의 정책에 따라 보상이 달라질 수 있다. 만약 원래 항공사가 책임을 인정한다면 환승 항공권을 변경해 줄 수 있다. 다음으로 보상이 가능한 경우는 여행자 보험이 적용된 경우다. 일부 여행자 보험에서는 항공편 지연 및 환승 실패에 대한 보상을 제공한다. 따라서 보험 가입 여부를 확인하는 것이 중요하다. 사실 항공사에게 전적인 책임이 있는 것이 아니라면 보상을 받을 수 있는 경우는 흔치 않다. 따라서 여행보험을 비교해 보고 환승에 실패했을 때 보상해 주는 여행보험을 여행 전에 반드시 가입하는 것이 필수라고 생각한다.
2. 여행 시 환승 실패 대비법 (항공사 비교)
각 항공사는 환승 실패시 제공하는 서비스가 다르다. 그중 대표적인 항공사의 정책을 비교해 보도록 하겠다. 우리나라의 대표적인 항공사로는 대한항공과 아시아나항공이 있다. 우선 대한항공의 경우 항공사 귀책으로 환승에 실패했을 때 다음 항공편을 무료로 재예약을 해준다. 또 국제선 기준 8시간 이상 대기했을 경우에는 호텔과 식사도 제공한다. 코드셰어 항공편을 이용했을 때는 제휴 항공사의 규정을 따르며 고객 과실로 인한 환승 실패에는 별도의 보상이 없다. 아시아나항공의 경우 대한항공과 유사한 정책을 적용하는데 환승 보장 티켓 이용 시 다음 항공편으로 변경이 가능하고 항공사 사유로 환승에 실패했을 경우 숙박 및 교통비를 지원한다. 아메리칸항공의 경우 항공사의 책임이 있으면 다음 항공편을 무료로 재예약해준다. 환승시간이 4시간 이상일 경우에는 일부 식사비를 지원하며 국제선 환승 실패 시에는 최대 1박의 숙박을 제공한다. 델타항공의 경우에는 스카이팀 제휴 항공사와 연계하여 최대한 빠른 대체 편을 제공한다. 국제선 기준 항공사 사유로 6시간 이상 대기 시 숙박도 지원한다. 고객과실이 있을 경우에는 일정 수수료를 내고 변경이 가능하다. 싱가포르항공의 경우에는 항공사 과실일 경우 무료 환승 항공편을 제공하며 5시간 이상 대기 시 공항 내 라운지 이용이 가능하다. 일부의 경우에는 즉, 비즈니스 클래스 이상을 예약한 경우에는 호텔 숙박을 제공한다. 유나이티드항공의 경우에는 항공사 사유로 인한 환승 실패 시 다음 항공편으로 무료로 변경해주며 국제선 환승 실패 시 일부 노선에 대해 숙박 및 식사를 제공한다. 고객의 실수로 환승의 실패했을 때는 별도의 지원이 없다.
3. 여행 시 환승 실패 대비법 (대응)
환승에 실패했다면 즉시 해당 항공사 데스크로 이동하여 대체 항공편을 요청해야 한다. 왜냐하면 이 방법이 환승에 실패했을때 가장 빠르게 조치를 받을 수 있는 방법이기 때문이다. 공항이 혼잡한 경우에는 항공사 고객센터로 바로 전화하여 예약 변경을 요청하는 것이 더 빠를 수 있다. 여행자 보험이나 신용카드 혜택을 활용하는 것도 좋은 방안이다. 일부 여행자보험 및 신용카드는 항공편 지연 보상을 포함하고 있다. 해당 보험의 보상기준을 확인한 후 보험사에 클레임을 신청하는 것이 좋다. 일부 항공사는 환승지원을 위해 비즈니스 라운지를 제공한다. 특히 싱가포르항공, 대한항공, 아메리칸항공 등의 대형 항공사는 일정 기준을 충족할 경우 공항 내 라운지에서 대기할 수 있도록 배려해 준다. 결론적으로 환승 비행기를 놓쳤을 때는 항공사별 보상 정책을 확인하고 신속하게 대응하는 것이 중요하다. 항공사 귀책사유라면 무료 재예약, 숙박, 교통비 지원을 받을 수 있으며, 그렇지 않다면 추가 비용이 발생할 수도 있다. 따라서 예약 전 항공사의 환승 정책을 미리 확인하고, 여행자 보험을 활용하는 것이 안전한 여행을 위한 필수 팁이다. 미리미리 준비하여 여행의 시작이라고 할 수 있는 비행기 탑승에 실수가 있지 않도록 하는 것이 좋을 것이다. 글쓴이의 이전 글 중에는 여행보험을 비교해 놓은 글이 있다. 해당 글을 참고하여 환승실패를 가장 잘 보장해 주는 보험이 무엇인지 살펴보고 이용하기 바란다.